John Browett:苹果Apple Store高级副总裁

2011-11-29 11:38    

      John Browett,美国线上零售商Dixons的CEO,被苹果任命为负责Apple Store的SVP(高级副总裁)。

     他的前任RonJohnson在苹果勤勤恳恳地工作11年,别人送给他一个当之无愧的称号“零售行业的乔布斯”。Apple Store的功用不止卖产品,还为顾客创造价值,提供优质服务、舒适的环境、任意的购物体验。这种做法让Apple Store赢得了顾客的称赞,既强力地塑造了苹果的品牌,又为苹果带来数不清的收入。

     Browett何德何能,被苹果委以如此重要责任?

     Browett于1963年出生,在英国剑桥大学的抹大拉学院念动物学,毕业后在投行Kleinwort Benson工作了一段时间,然后搬去美国,在宾夕法尼亚大学沃顿商学院念MBA。在1998年,他加入英国的最大的零售商Tesco,并成为该公司负责线上运营的主管。之后过了9年,他加入欧洲第二大电子商品零售商Dixon,成为CEO。

     《卫报》评价Browett这几年在Dixon的功绩:“大部分城市的零售商观察家同意Browett作了相当大的努力”,他改善了Dixon之前非常糟糕的客户服务,修复了与顾客之间的关系,改善了公司的财务状况。

    GigaOm指出,Dixon过去两年的股票一直在下滑:

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     而且也有新闻指出,Dixon今年圣诞节的销售比过去下降了5%。不过,完全怪罪Dixon并不公平,欧洲受欧债危机影响,经济不景气,大家有目共睹,消费者自然不乐意购买东西(财力也相应减弱)。5%这个数字已经高于一些分析师的预期,他们的预测是销售量将下滑6%到8%。

     为顾客提供价值,是“零售业的乔布斯”的根本理念:

     最重要的,也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品,而是和顾客建立友谊,让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练,他们没有佣金,卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的,并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。

     除此之外,Browett与TimCook一样,对金钱的态度是“从来都不在意”,金钱从来不是他们的驱动力。

     来源:百道网

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